“Tidak senonoh” dalam 18 bulan keterlambatan pada keluhan untuk DWP

By | February 1, 2020

Orang tua berjuang

Hak cipta gambar
Getty Images

Gambar Header

Yang paling serius keluhan terhadap kewenangan DPR sebagai pemeliharaan anak kadang-kadang dapat memakan waktu bertahun-tahun untuk diselesaikan

Orang-orang yang paling serius keluhan ke Departemen pekerjaan dan pensiun (DWP) akan harus menunggu 18 bulan sebelum kasus mereka di pengadilan.

Celengan BBC BBC Radio 4 juga telah belajar bahwa hampir dua pertiga dari penelitian yang masuk akan dibersihkan selama 20 minggu.

Satu orang dalam sengketa dengan salah satu lembaga yang disebut delay “cabul.”

DPR kata dia mengerti “dampak yang menunggu penyelidikan dapat memiliki pada individu-individu dan keluarga mereka.”

Keluhan yang paling umum tentang DWP mencakup hal-hal seperti kegagalan untuk mengikuti prosedur yang tepat, penundaan yang berlebihan dan layanan pelanggan yang buruk.

Alan, yang tidak ingin nama aslinya, kata dia menghadapi hampir empat tahun menunggu di total, sebelum kasus ini diselesaikan.

Pertama kali ia mengeluh tentang pelayanan publik tunjangan anak (CMS) pada bulan November 2017. Ia mengatakan ribuan pound untuk mendapatkan keuntungan secara langsung dari rekening Bank-nya.

Sengketa dibuat-nya yang ada masalah kesehatan mental yang buruk dan meninggalkan dia “keluar,” katanya.

Dia menambahkan bahwa ia tidak mampu memotivasi diri sendiri untuk bekerja dan “semakin miskin dari hari ke hari”.

“Kelelahan” pada prosedur

Setelah 18 bulan, jika Alan masih belum terpecahkan. Kemudian ia diberi izin untuk mengambil keluhannya independen kasus pemeriksa (es).

Es bertindak sebagai seorang yang bebas, mandiri wasit untuk orang-orang dengan keluhan tentang DWP dan jasa, yang meliputi hal-hal seperti CMS, pembayaran pensiun dan tunjangan cacat.

Alan mengatakan bahwa keluhan itu diterima, tapi itu akan menjadi lebih dari satu tahun sebelum seseorang ditugaskan untuk menyelidiki hal itu.

Bahkan setelah ini, kotak uang, melihat tokoh-tokoh yang mengatakan sekitar dua pertiga dari kasus-kasus yang membutuhkan waktu lebih lama dari 20 minggu, sementara setengah dari mereka mengambil enam bulan atau bahkan lebih.

Ini berarti bahwa ratusan orang wajah untuk menunggu selama dua tahun untuk keluhan mereka diselesaikan setelah mereka diambil dari es.

Dia berkata, “aku hanya salah satu dari ribuan orang-orang dalam situasi ini.

“Saya berpikir bahwa penundaan dalam proses pengaduan brutal. Itu gejala dari Departemen yang tidak menerima kewajiban-kewajibannya kepada orang-orang yang berurusan dengan serius.”

Dia menambahkan: “Ini adalah yang memberatkan dakwaan dari modus operandi untuk Departemen pekerjaan dan pensiun.”

Seperti es?

Es yang hanya terlihat di “paling serius keluhan” tentang layanan yang ditawarkan oleh DWP.

Yang termasuk organisasi seperti kerja Centre plus, layanan pensiun, cacat dan wali layanan dan Pensiun bijaksana, serta CMS.

Es hanya akan mempertimbangkan keluhan jika mereka menyelesaikan prosedur keluhan dengan aslinya Badan atau organisasi.

Ia kemudian memutuskan apakah atau tidak untuk “menerima” seseorang keluhan.

Jika hal ini terjadi, program celengan BBC BBC Radio 4 ditemukan melalui kebebasan permintaan informasi telah tertunda selama sekitar 18 bulan sebelum membuka.

Setelah dibuka, dalam kebanyakan kasus, hal ini diperlukan untuk melakukan investigasi penuh dengan 20 minggu tujuan.

Kotak uang telah melihat angka-angka yang menunjukkan bahwa hampir dua pertiga dari kasus ini istilah.

Departemen pekerjaan dan pensiun mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Kami ingin memastikan bahwa orang-orang bisa mendapatkan dukungan yang mereka memiliki hak jika mereka bersalah, dan untuk memahami konsekuensi yang menanti penyelidikan terhadap orang-orang dan keluarga mereka.

“Kami sedang melakukan perekrutan dan pelatihan karyawan baru secepat mungkin, dan tahun lalu dibersihkan lagi keluhan dari dalam 2017-18.

“Sebagian besar dari para Pengadu yang merasa puas dengan pelayanan yang mereka terima.”

Anda dapat mendengar lebih banyak dari celengan BBC BBC Radio 4 program mendengarkan di sini.

Ikuti Cash Drawer dan Dan di Twitter.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *