OVO energy untuk membayar £8.9 m untuk pengisian yang berlebihan pelanggan

By | January 29, 2020

Kompor listrik

Hak cipta gambar
Getty Images

OVO, yang bisa menjadi besar kedua perusahaan energi INGGRIS, dipaksa untuk membayar £8.9 m oleh regulator setelah itu overcharged pelanggan.

Perusahaan, yang dibeli pada tahun lalu, bisnis ritel GSP, dikirim pernyataan yang tidak akurat untuk lebih dari setengah juta pelanggan.

Sementara itu, beberapa kliennya tidak akan menerima tagihan di semua, pengawas energi Ofgem mengatakan layanan.

Perusahaan menyetujui paket perhitungan dengan Ofgem untuk Menghindari hukuman.

Uang tersebut akan dibayarkan kepada konsumen rentan dan tidak Perbendaharaan.

Bahkan mengetahui tentang masalah-masalah, OVO untuk tidak mengatakan Ofgem.

Kegagalan 2015

“OVO energy menampilkan salah jumlah pelanggan mereka dan mengeluarkan mereka dengan informasi yang tidak akurat,” kata Anthony Pygram, kepala layanan pemerintah, Ofgem.

“Penyedia tidak prioritas menempatkan masalah ini pada waktu itu sebagai bisnis tumbuh.”

Dalam sebuah pernyataan perusahaan energi berkata, “OVO energi membuat sendiri standar yang tinggi, tapi kita tidak selalu benar”.

  • Perusahaan energi OVO wajah probe controller
  • Energi baru raksasa dari Inggris yang dibuat di SSE-OVO bergerak
  • Anda kewalahan? Email [email protected]

OVO, yang didirikan 10 tahun yang lalu – sudah independen terbesar pemasok listrik di INGGRIS, dengan 1,5 juta pelanggan dan sekitar 2.000 karyawan.

Tapi setelah pembelian GSP diambil pada tambahan 3,5 juta pelanggan dan lebih dari 8.000 karyawan, sehingga kedua hanya untuk “British gas”. Meskipun kesepakatan lain antara E. ON dan Npower bisa mendorong dia untuk tempat ketiga ketika data Ofgem berikutnya Diterbitkan.

Ofgem dimulai setelah serangkaian kemunduran, mulai juli 2015, penyelidikan PSB.

Write-off

Regulator laporan bahwa ribuan pelanggan dikenakan biaya jumlah yang salah setelah OVO meremehkan penggunaan bahan bakar selama musim 2017. Setidaknya satu pelanggan dipaksa untuk membayar meningkat sebesar lebih dari £4,500, meskipun ia mengatakan bahwa PSBS telah dikeluarkan untuk uang.

Tapi OVO telah memutuskan untuk tidak mengembalikan uang pelanggan yang dipaksa untuk membayar meningkat jumlah kurang dari £10, kata Ofgem.

Dalam laporannya, para Pengawas mengatakan: “OVO menjelaskan bahwa ia tidak percaya bahwa efisiensi penggunaan sumber daya dalam proses 120,000 kecil pengembalian nilai.”

“Uang ini bukan milik OVO” tapi untuk pelanggan dipengaruhi oleh kesalahan dalam OVO.

Namun, perusahaan masih kembali beberapa pelanggan dan ia juga menulis beberapa kurang bayar kurang dari £100.

Kata Ofgem OVO juga memberikan informasi akurat tentang harga sekitar 160 000 klien.

“Kegagalan PSB untuk mengeluarkan akurat dokumen dapat mengakibatkan beberapa pelanggan memutuskan untuk berpindah atau tetap dengan OVO berdasarkan informasi palsu,” – kata pelayanan.

“Pelanggan ini bisa membahayakan melewatkan peluang penghematan”.

OVO bukan satu-satunya perusahaan energi di tempat pelayanan Ofgem pada hari rabu.

Utilitas gudang dipaksa untuk membayar £650,000 setelah itu overcharged pelanggan karena kesalahan sistem.

Regulator mengatakan, perusahaan energi akan mengganti £450,000 level 3.430 untuk pelanggan yang membayar terlalu banyak rata – rata £131.20 masing-masing.

Itu dibuat untuk membayar £200.000 Dana kompensasi untuk mempengaruhi konsumen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *